سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر فروت آرت

في فروت آرت نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة تليق بعملائنا، ونؤمن بحق العميل في تجربة شراء عادلة ومرنة. لذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة، تراعي طبيعة المنتجات الطازجة وتضمن حقوق العميل في الوقت نفسه.

أولاً: سياسة المنتجات الطازجة (الفواكه – العصائر – الصحون – السلات – أصناف الشوكولاتة بالفواكه)

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات التي تُحضّر عند الطلب وتُستهلك خلال فترة قصيرة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة التوصيل أو استلامه من الفرع.

لكننا نضمن لك التالي:

• في حال وصول الطلب متضرر أو غير مطابق لما تم طلبه، يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو تعويض خلال ساعتين من وقت الاستلام.
• يجب إرفاق صور أو فيديو للمنتج لإثبات المشكلة.
• يتم تعويض العميل عبر:
  • إعادة تجهيز الطلب مرة أخرى مجانًا، أو
  • إصدار كود خصم بقيمة الطلب للاستخدام في المرات القادمة.

ثانيًا: سياسة المنتجات غير الطازجة (البوكسات – الهدايا – الورود – التوزيعات)

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من الاستلام في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تالفًا أو غير مكتمل.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
• إذا وُجد عيب مصنعي واضح.

ويلزم في هذه الحالات:

• إرفاق صور واضحة للمنتج.
• إرجاع المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

ثالثًا: شروط عامة للاسترجاع والاستبدال

• لا يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انتهاء المهلة المحددة.
• لا تُقبل الطلبات الخاصة (مثل النقش على الحروف أو الطلبات المخصصة) للاسترجاع إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
• في حال رغبة العميل بتعديل العنوان بعد تجهيز الطلب، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية.
• في حالة رفض العميل استلام الطلب دون سبب، يتم خصم تكلفة التوصيل من المبلغ المسترد (إن وجد).

رابعًا: سياسة الإلغاء

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز.
• في حال بدأ تجهيز الطلب، لا يمكن الإلغاء بسبب كون المنتجات طازجة وتُحضّر خصيصًا عند كل طلب.

خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

📞 0543928604

🌐 https://fruitart-sa.com

أو عبر خدمة العملاء في حسابات التواصل الاجتماعي.

يتم الرد خلال ساعات العمل وتحديد الطريقة المناسبة لمعالجة الطلب.